Retur & Reklamationer
Välkommen till vår sida för returer och reklamationer. Vänligen läs igenom villkoren innan du skickar in din förfrågan via formuläret längst ner.
Returnera din beställning
Hos Cool Derma vill vi att du alltid ska känna dig trygg med att få nya, oöppnade produkter i bästa skick. Därför godkänner vi endast returer av produkter som är helt oöppnade, oanvända och i originalförpackning.
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, förutsatt att produkterna är i originalskick.
Returfrakt
Vi erbjuder inte returfraktsedel – returfrakten står du själv för.
Du ansvarar för varan under returtransporten. Vi rekommenderar därför en spårbar försändelse.
Återanvänd gärna den originalkartong som din beställning levererades i som yttre emballage.
Returadress
Märk returen tydligt med ditt namn, ordernummer och e-postadress. Skicka returen till:
Cool Derma Company AB
Upplandsgatan 58
113 28 Stockholm
Observera: Vi tar inte emot besök eller returer i fysisk form. Samtliga returer måste skickas via post.
Återbetalning
Återbetalning för mottagen och godkänd retur sker inom 14–30 dagar. Om returen inte godkänns kontaktar vi dig via e-post. Vid nekad retur kan varan:
* Returneras till dig mot en fraktkostnad
* Kasseras enligt dina önskemål.
REKLAMATION
För reklamation av en produkt, kontakta vår kundservice via kontaktformuläret här. För att underlätta hanteringen:
Bifoga tydliga bilder på felet, samt ange produktens batchnummer (står på förpackningen).
Villkor för reklamation
* Reklamationsrätten täcker endast produktionsfel, inte normalt slitage eller åldrande av produkten.
* Vid godkänd reklamation: vi åtgärdar felet, ersätter produkten eller gör återköp. Vid återköp ersätter vi även returfrakten och eventuella avgifter.
* Vid nekad reklamation kan varan returneras till dig mot fraktkostnad, eller kasseras enligt dina önskemål.
Tvister
Vid eventuell tvist följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut.
Läs gärna hela vår policy under Köpvillkor.