Användarvillkor

Allmänna villkor

Vi, leverantörer av webbplatsen www.coolderma.se, är Cool Derma Company AB, registreringsnummer 559102-6231, beläget på Hagaesplanaden 63, 113 68 Stockholm, Sverige ("Cool Derma"). Termerna "vi", "våra" och "oss" nedan hänvisar till Cool Derma.

För att registrera ett användarkonto hos oss eller för att köpa produkt(er) via vår webbplats måste du vara 18 år gammal. Om du är under 18 år måste du ha föräldrarnas godkännande och vi hänvisar till Föräldrabalken. Genom att köpa produkt(er) från vårt sortiment, registrera ett användarkonto hos oss, använda någon av våra tjänster på vår webbplats och/eller använda någon av våra mobiltelefonapplikationer, godkänner du våra nuvarande allmänna villkor och bekräftar att den information du lämnar om dig själv är korrekt.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor vid behov, utan föregående meddelande. Den version av villkoren du accepterar vid tidpunkten för din beställning gäller för ditt köp.

Företagsinformation

Cool Derma Company AB
Org.nr: 559102-6231
Adress: Upplandsgatan 58, 113 28 Stockholm
E-post: kundservice@coolderma.se

Kundtjänst öppettider:
Måndag till fredag: kl. 08.00 - 17.00

Olika kontaktuppgifter finns på vår kundtjänstsida.

Returadress:
Cool Derma Company AB
Upplandsgatan 58
113 28 Stockholm

Observera: Vi tar inte emot besök eller returer i fysisk form på denna adress. Samtliga returer måste skickas via post.

Priser & avgifter

Alla priser anges i SEK inklusive 25% moms. Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid förändringar i råvarupriser, valutakurser eller momssatser.

Fraktavgifter

  • Frakt inom Sverige: 55 SEK

  • Frakt inom EU: 99 SEK

  • Ej uthämtat paket: 150 SEK

Fraktkostnaden framgår alltid i kassan innan du bekräftar ditt köp.

Betalningsmetoder

Vi erbjuder betalning med Klarna, Swish, Visa, Mastercard och American Express. Kortbetalningar hanteras genom säkra krypterade betalningslösningar. Vid kortbetalning debiteras beloppet direkt.

Ångerrätt & Returer

Du har ångerrätt enligt gällande lagstiftning, vilket innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Produkterna måste vara helt oöppnade, oanvända och i originalförpackning.

  • Kosmetiska produkter med bruten försegling godkänns inte för retur.

  • Du står själv för returfrakten och ansvarar för varan under returtransporten. Vi rekommenderar spårbar försändelse.

  • Märk returen tydligt med namn, ordernummer och e-postadress.

Återbetalning sker inom 14–30 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur. Vi har rätt att avvakta återbetalning tills varan är oss tillhanda. Om varan har hanterats mer än nödvändigt, eller om förpackningen är skadad, kan avdrag för värdeminskning göras.

Observera att att inte hämta ut ditt paket inte räknas som ångerrätt. Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 150 SEK. Detta är branschstandard och tas ut för att täcka postens och hanteringskostnader, precis som exempelvis MQ och Lyko tillämpar.

Reklamation

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara inom tre år från mottagandet, förutsatt att felet är ursprungligt.

  • Kontakta vår kundtjänst och bifoga tydliga bilder på felet samt produktens batchnummer.

  • Reklamationsrätten omfattar endast produktionsfel, inte normalt slitage eller åldring.

  • Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet, ersätter produkten eller återbetalar dig. Vid återköp ersätts även frakt- och returfraktkostnader.

  • Vid nekad reklamation returneras varan till dig mot fraktkostnad eller kasseras enligt önskemål.

Transportskador

Om du upptäcker en transportskada ska detta anmälas omedelbart, senast inom tre dagar. Dokumentera skadan med bilder och kontakta vår kundtjänst.

Tvister

Vid en tvist som vi inte lyckas lösa följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut. Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.

Force majeure

Cool Derma är befriat från ansvar för underlåtenhet att uppfylla vissa förpliktelser om detta beror på force majeure-förhållanden såsom myndighetsbeslut, ny eller ändrad lagstiftning, arbetskonflikter, blockader, brand, översvämning, sabotage eller andra större olyckor.

Dessa villkor uppdaterades senast: 2025-08-15.