Leverans & Spårning
Kan jag spåra min beställning?
Vi erbjuder endast spårbara fraktalternativ. Du kommer att få ett mail eller sms med leveransinformation så snart paketet har skickats från vårt lager i Stockholm.
Hur och när levereras min order?
Våra leveransvillkor är upp till 5 arbetsdagar. - Om inte annat uppges på vår startsida.
För att se mer detaljerad information om ditt leveransval hittar du nedan:
Paketet levereras till ombud. Du kommer att få ett mail med leveransinformation där du kan spåra din order så snart paketet har skickats.
Jag har angett fel leveransadress på min order.
Vi kan inte garantera möjligheten att ändra leveransadress på en redan lagd order.
Vänligen ta kontakt med vår support här så snart du kan så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. För snabbast hantering ber vi dig ange din korrekta och fullständiga leveransadress i kontaktformuläret så ser vi om det är möjligt att ändra.
Vad gör jag om jag får en skadad vara vid leverans?
En trasig produkt är aldrig kul, vi beklagar det!
Ta kontakt med vår kundtjänst via kontaktformuläret här så hjälper vi dig vidare. För att vi ska kunna hjälpa dig vidare ber vi dig skicka med bilder där vi tydligt kan se skadan.
Jag har mottagit ett skadat paket, vad gör jag?
Kontakta gärna vår kundservice tillsammans med en bild som tydligt visar hur paketet har skadats så hjälper vi dig gärna vidare. Kontakta vår kundtjänst här.
Jag har mottagit min order men jag saknar en produkt
Oh no! Det låter inte alls bra 😬
Vänligen kontakta vår kundservice här, så tar vi detta vidare med vårt lager och hjälper dig vidare. Observera att vi väger alla våra paket, vilket gör att vi i efterhand kan kontrollera om allt faktiskt är med.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Hämtar du inte ut din beställning skickas paketet tillbaka till oss. 😞 Du debiteras då 150 kronor för alla omkostnader som ett icke-uthämtat paket medför.
Detta är branschstandard och tas ut för att täcka postens och hanteringskostnader, precis som exempelvis MQ och Lyko tillämpar. (De tar 250kr)
Se våra köpvillkor här.
Beställning & Betalning
Jag har fått mina produkter, men ingen faktura?
Fakturan får du av Klarna när ditt paket har skickats från vårt lager. Har du inte mottagit den kan du även logga in på Klarnas app alternativt kontakta vår kundservice här.
Jag beställde fel produkt. Kan jag ändra min order?
Vi kan inte garantera att det går att ändra i din order innan den skickats. Vänligen kontakta vår kundservice via kontaktformuläret här så snart som möjligt, så ser vi om det är möjligt.
Kan jag komplettera min beställning?
Tyvärr är det inte möjligt att lägga till produkter i en befintlig order. Om du önskar fler produkter, vänligen lägg en ny order.
Har min beställning gått igenom?
Kika gärna i din skräpkorg om den har hamnat där. Vid lanseringar och högre tryck på hemsidan kan även orderbekräftelsen dröja något innan den kommer fram.
Har du inte mottagit din orderbekräftelse dagen efter ett köp, kontakta oss gärna här så skickar vi den till dig.
Jag vill makulera min order.
Vi kan dessvärre inte garantera att din beställning kan makuleras, eftersom den kan ha hunnit skickas. Om så är fallet går det givetvis bra att returnera produkterna, förutsatt att förpackningen är obruten.
Vänligen kontakta vår kundtjänst här, så undersöker vi möjligheten att hjälpa dig vidare.
Jag har mottagit fel produkt.
Oh no! 😒 Vi beklagar att du har mottagit fel produkt i din order. Vår kundservice hjälper dig gärna vidare.
Kontakta oss via kontaktformuläret på hemsidan och bifoga bilder där produktnamnet syns på den felaktiga varan, så löser vi det åt dig. Självklart står vi för alla kostnader.
Retur (Jag har ångrat mig)
Jag ångrar min beställning, vad gäller?
Som kund hos Cool Derma vill vi att du alltid ska känna dig trygg med att få nya, fräscha och oöppnade produkter. Därför godkänner vi inte returer av testade eller öppnade produkter. Om dina produkter är helt oöppnade kan du ångra ditt köp inom 14 dagar. Läs mer om hur du går tillväga här. Vi har rutiner för att säkerställa att en produktförpackning är obruten.
Kan jag byta produkt?
Det är tyvärr inte möjligt att byta en produkt som har blivit öppnad. Om produkten är oöppnad, vänligen gör en retur enligt anvisningarna här och lägg sedan en ny order på den önskade produkten.
Hur lång tid tar returprocessen?
Vi försöker återbetala returnerade produkter så snart som möjligt, oftast inom en vecka och senast inom 30 dagar.
När din retur har registrerats tar:
Kortbetalning: ca 2-5 bankdagar
Klarna-faktura: korrigeras direkt
Delbetalning: uppdateras på din nästa faktura
Betald faktura: Om fakturan redan är betald, får du ett mejl från Klarna med instruktioner för att få återbetalningen till ditt bankkonto.
Jag har inte mottagit en retursedel. Vad gör jag?
Vi skickar inte med retursedlar i din order av hänsyn till miljön. All information om returer hittar du här.
Hur returnerar jag mina varor?
Returer sker på din egen bekostnad förutom om varan är defekt eller vi har packat fel. Returer ska skickas som brev eller paket. För att göra en retur - Klicka här.
Hur fungerar retur vid gåva?
Om du returnerar en order som inkluderade en gåva gäller följande:
Gåvan och produkten måste returneras i oanvänt och oskadat skick.
Produkter från Cool Derma samt gåvor är plomberade. Om denna etikett är bruten eller produkten är öppnad gäller inte returrätten, då det är kosmetika och vi av hygieniska skäl inte kan sälja vidare öppnade produkter.
Om din Cool Derma-produkt returneras utan den inkluderade gåvan/gåvor kommer din retur nekas.
Du står själv för returfrakten. Läs mer om returer här.
Reklamation (Trasig vara)
Hur reklamerar jag en trasig produkt?
Åh nej, vi ber om ursäkt för det inträffade! 😢
Vänligen kontakta vår kundservice via kontaktformuläret här, så hjälper vi dig vidare. För snabbast hantering, bifoga gärna bilder och/eller videor där defekten tydligt syns.
Vid reklamationer behöver vi även batchnumret som finns på undersidan av produkten. Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader, och du får antingen en ny produkt eller pengarna tillbaka inklusive fraktkostnaden.
Reklamationsrätten gäller endast fel som kan härledas till produktionen av varan, och omfattar inte normalt slitage eller åldrande.
Jag är missnöjd med produkten, kan jag reklamera den?
Det är tyvärr inte möjligt att byta en produkt som har blivit öppnad. Om produkten är oöppnad, vänligen gör en retur enligt anvisningarna här och lägg sedan en ny order på den önskade produkten.
Jag har fått fel eller en trasig vara
Vi beklagar verkligen att du har fått en felaktig eller trasig vara! 😭
Vänligen kontakta vår kundservice via kontaktformuläret här, så hjälper vi dig vidare. För snabbare hantering, bifoga gärna bilder där vi tydligt kan se problemet. Vid godkänd reklamation står vi självklart för alla kostnader och ser till att du får en ny produkt eller pengarna tillbaka.
Min reklamation är godkänd – när får jag min återbetalning?
Vi försöker återbetala returnerade produkter så snart som möjligt, oftast inom en vecka och senast inom 30 dagar. När din retur har registrerats tar:
Kortbetalning: ca 2-5 bankdagar.
Klarna-faktura: Korrigeras direkt.
Delbetalning: Uppdateras på din nästa faktura
Betald faktura: Om fakturan redan är betald, får du ett mejl från Klarna med instruktioner för att få återbetalningen till ditt konto.
Få support
Hittade du inte svaret på din fråga? Kontakta oss gärna via e-post på kundservice@coolderma.se, så hjälper vi dig.