Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och reklamation

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Produkterna måste vara helt oöppnade, oanvända och i originalförpackning. Kosmetiska produkter med bruten försegling kan inte returneras.

Så returnerar du

• Meddela oss på kundservice@coolderma.com och ange ditt ordernummer.
• Märk returen tydligt med namn, ordernummer och e-postadress.
• Du står själv för returfrakten och ansvarar för varan under transporten. Vi rekommenderar en spårbar försändelse.
• Skicka returen till: Cool Derma Company AB, Upplandsgatan 58, 113 28 Stockholm.

Vi tar inte emot returer vid besök, alla returer skickas med post.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14-30 dagar efter att vi tagit emot och godkänt returen. Har varan hanterats mer än nödvändigt kan avdrag för värdeminskning göras.

Reklamation

Enligt konsumentköplagen kan du reklamera en vara inom tre år från mottagandet om felet är ursprungligt. Mejla kundservice@coolderma.com med tydliga bilder på felet och produktens batchnummer. Reklamationsrätten gäller tillverkningsfel, inte normalt slitage eller åldrande. Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet, ersätter produkten eller återbetalar dig och ersätter även frakt och returfrakt.

Tvister

Vid en tvist som vi inte lyckas lösa följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.